+7 (495) 120-150-6
ежедневно 10:00 - 19:00

Техническая поддержка

tehpodderjka_1.jpg 

На протяжение трёх лет, после установки охранной системы в нашей компании, мы оказываем бесплатную техническую поддержку нашим клиентам. 

В этот период мы ответим на вопросы, касающиеся пользования охранным комплексом. Техническая поддержка работает круглосуточно. В ряде ситуаций мы готовы отправить специалиста на место стоянки Вашего автомобиля или в автосалон дилера, если возникли вопросы, связанные с установленным охранным комплексом. 
Мы будем преследовать Ваши интересы в случае судебных разбирательств, касающихся гарантийных обязательств на автомобиль, если такое произойдёт. Для Вас будет работать наш юрист. Мы несём ответственность в рамках выполненных нами работ.  

Практически 95% обращений подобного характера можно уладить по телефону. Вы можете обратиться в любое время. Следует понимать, что автомобиль - сложное техническое устройство и его работоспособность связана не только с охранным комплексом. При обращение мы порекомендуем ряд простых действий, способных восстановить работоспособность автомобиля, если причиной явилась охранная система. Если результат не будет достигнут - мы отправим на место стоянки нашего сотрудника. Необходимо иметь ввиду, что установленное на Ваш автомобиль оборудование прошло все необходимые проверки, настройки и тестирование. Вероятность выход из строя его крайне низка.
Если отказ работоспособности был вызван гарантийным случаем, исправление его будет бесплатно выполнено. Если будет необходима эвакуация - оплату услуг перевозчика мы берём на себя. Выезд нашего специалиста - бесплатный.  
Если на работоспособность автомобиля повлияли сторонние причины, не попадающие под гарантийные обязательства, такие как разрядка АКБ автомобиля, источников питания в пультах и метках, вмешательство в электроцепи автомобиля сторонних электриков и т.п. - выезд нашего специалиста в пределах г. Москвы будет стоить 800 руб. Стоимость ремонтных работ будет рассчитана исходя из стоимости часа выездных работ, равного 1 600 руб.  
В большинстве случаев наши специалисты устранят неисправность на месте, но если это сделать невозможно, необходима будет эвакуация автомобиля для ремонта.   
Мы подходим к этому вопросу со здравым смыслом и просим принимать во внимание тот факт что, например, при температуре воздуха минус 25 градусов, проводить ремонтные работы на улице затруднительно. Пластиковые детали автомобиля становятся хрупкими и при демонтаже могут легко ломаться, в то время как летом проведение восстановительных работ на улице не вызывает затруднений.  
В случае, если для ремонта автомобиля необходима эвакуация - мы организуем перевозку. Если случай не связан с гарантийным ремонтом - оплата услуг эвакуации будет осуществлена клиентом. Стоимость зависит от расстояния транспортировки.

Выездное обслуживание доступно в районе г. Москва и в пригороде. Мы максимально быстро отправим к Вам сотрудника, но стоит учитывать ряд ситуаций, на которые мы влиять не в силах - это пробки и другие дорожные коллапсы. Со своей стороны мы сделаем всё возможное, чтобы Вы продолжили пользоваться автомобилем максимально быстро.
Вам необходимо связаться с нашей технической поддержкой. Мы приложим максимум усилий, чтобы дистанционно провести диагностику и устранить причину, если она связана с установленным охранным комплексом. Если дистанционно автомобиль не удалось завести, Вам необходимо будет отправиться в ближайший автосервис. Если поиск эвакуатора и автосервиса для Вас затруднительны - сообщите об этом нашему оператору. Мы найдём ближайший к Вам автосервис и закажем эвакуатор. Не пытайтесь устранить неисправность самостоятельно и не подключайте к ремонту случайных лиц. Подчас спровоцированный случай неисправности автомобиля может являться попыткой угона. Проявите бдительность. Заблокируйте автомобиль и ожидайте приезда эвакуатора. Как только автомобиль будет доставлен в автосервис, нам необходимо будет связаться с мастером смены или автоэлектриком для диагностики неисправности автомобиля. По результату диагностики мы сможем понять что явилось причиной неисправности, и, если виной тому охранный комплекс, в течение 1 - 2-х часов дистанционно устраним неисправность. После проведения работ мы окажем Вам подробную консультацию по временному пользованию системой охраны и необходимых мерах, связанных с защитой автомобиля после вмешательства в электропроводку охранного модуля. Оплатите услуги эвакуатора и автосервиса. Сохраните чеки. Мы компенсируем Вам издержки, если виной неисправности станет охранный комплекс. По возвращению в Москву не откладывая посетите наш установочный центр. Мы проведём полную диагностику, протестируем систему, полностью устраним неисправность, восстановим защитный функционал, и, если потребуется, усилим защиту. Все эти работы бесплатны для Вас и будут выполнены в максимально короткий промежуток времени. Если причиной неисправности будет являться дефект автомобиля или другие сторонние факторы, не связанные с охранным комплексом, мы постараемся помочь Вам в решение проблемы в рамках своей компетенции. В этом случае какие- либо гарантии положительного результата и компенсации с нашей стороны не предусмотрены. Мы сделаем всё возможное, чтобы Вы продолжили пользоваться автомобилем максимально быстро.
Важно! Автомобили, с указанном на номерном знаке не местным регионом, интересны угонщикам. Одним из методов угона является создание временной неисправности, которая блокирует запуск двигателя. Типичным примером является забитый подручным предметом выхлопной тракт автомобиля или дистанционное воздействие на радиочастоты. Будьте предельно внимательны, если автомобиль неожиданно перестал заводиться, есть вероятность, что угонщик пытается спровоцировать Вас отключить защитные функции автомобиля. Для Вашей безопасности заблокируйте автомобиль, не давайте возможность случайным людям оказывать Вам помощь, найдите многолюдное место и свяжитесь с нашей службой поддержки. Держите в зоне видимости автомобиль, в случае, если присутствует попытка угона - позвоните в полицию. Не препятствуйте действиям угонщиков самостоятельно, охранный комплекс защитит Ваш автомобиль.
Не стоит волноваться. Мы оказываем техническую поддержку как на территории России, так и за её пределами.
Отправляясь на автомобиле в страны бывшего СНГ или Европу, проверьте баланс Вашего счёта мобильного оператора. Пополните, при необходимости, как счёт личного телефона, так и телематического модуля охраны. По Вашему выбору, переведите функционал телематического модуля в режим экономии средств в роуминге. В этом режиме блок сохраняет информацию о поездке и отправляет её на специализированный сайт в момент возвращения в домашнюю сеть, тем самым экономя деньги на передаче данных в роуминге. Можно не включать этот функционал, модуль будет игнорировать факт нахождения в другой сети и продолжать обмениваться данными с порталом.
В случае возникновения нештатной ситуации воспользуйтесь подсказкой из раздела "Если поломка произошла далеко от Москвы". Мы окажем Вам необходимую поддержку и помощь, где бы Вы не находились.
Учитывая большие издержки на возможные телефонные переговоры, воспользуйтесь следующими советами по сокращению издержек на связь:
1. Связаться с нашей службой поддержки можно посредством интернет - соединения. Это много дешевле, чем голосовая связь через мобильного оператора. С нашего сайта Вы можете отправить нам информацию любым удобным способом. Мы сможем общаться с Вами посредством Skype программы или в режиме живой переписки, доступной на сайте. Установите мобильное приложение Skype на свой смартфон. Запишите адрес нашего сайта www.postgarant.ru
2. Для организации подключения своего мобильного устройства (планшета, ноутбука, смартфона и т.п.) к сети интернет можно воспользоваться как каналом мобильной связи, так и сетью Wi Fi. Сеть Wi Fi покрывает практически всю Европу, бесплатные подключения доступны как в небольших кафе, так и на заправках. Платный Wi Fi доступен даже в отдалённых уголках. С каждым годом всё больше бесплатных точек доступа как в Белорусии, так и на Украине. Составляя маршрут поездки уточните наличие данных мест на пути Вашего следования и включите их в свой навигатор.
3. Если сеть Wi Fi недоступна в месте Вашего пребывания, на бензозаправке в Европе или в крупном городе Белорусии и Украина, Вы сможете купить СИМ карту местного оператора и установить в свой смартфон. Стоимость интернет соединения будет весьма доступная.

Путешествуйте не ограничивая себя, зная что Вам всегда готовы придти на помощь.
Если произошла попытка угона и автомобиль невозможно завести - убедительно просим не вмешиваться самостоятельно в электронику автомобиля и не допускать кого-либо к ремонту. Для защиты от возгорания автомобиля рекомендуем отключить питание от аккумулятора.
Сообщите нам об этом факте и мы оперативно отправим сотрудника по месту стоянки. Нам необходимо будет изучить на месте состояние охраны, мы восстановим работоспособность автомобиля и охранных функций и восстановим сломанные детали автомашины. Часть работ мы проведём по месту стоянки автомобиля, часть в установочном центре. Необходимые для замены запчасти мы закажем для Вас и доставим в самые короткие сроки.
Для Вас всё это будет выполнено по минимальным ценам и в кратчайшие сроки. Выезд сотрудника будет бесплатным.
Зачастую автомобиль подготавливают к угону в процессе проведения обслуживания или ремонта в автосервисе. Если данный случай имеет место быть - незамедлительно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы подскажем Вам как действовать в подобной ситуации и организуем Вам максимально удобное посещение нашего центра, в процессе которого мы восстановим защитные функции охранного комплекса по минимальной цене. Подробнее про подготовку автомобиля к угону в автосервисе можно прочитать в этой статье.
Сообщите нам контактные данные автосервиса, проводившего диагностику и ремонт. Потребуйте официальное заключение о данном факте. Оно должно быть подписано генеральным директором автосервиса и иметь печать. Передайте письмо (копию письма) нам с заявлением о данном факте. Это может быть оформлено у нас. Не давайте согласие на устранение данной неисправности, не оплачивайте стоимость услуг до консультации с нашим специалистом и юристом. Основная Ваша задача - сообщить нам о данном факте.  Дальше решением вопроса и координацией Ваших действий займётся наш юрист. 
Обратите внимание, что Ваше согласие на замену и ремонт, без согласования с нашим специалистом, может сильно усложнить ситуацию. Важно понимать, что мы преследуем Ваши интересы, на основание безупречной подготовки технического процесса, чёткого изучения регламента, разрешительной и правовой документации, технических условий и качества самого процесса установки охранного комплекса на автомобиль. Мы уверенны, что установленный нами охранный комплекс не может вывести штатную электрику автомобиля из строя. Этому вопросу уделяется отдельное внимание при разработке системы и качество подкреплено сертификатами.
В наших силах самостоятельная диагностика электрических цепей и блоков автомобиля. Мы сможем найти реальную неисправность, даже если это станет очень сложной задачей и потребует дорогостоящего оборудования. 

Мы предоставим максимальный сервис, способный обеспечить Вам реальный комфорт при использование автомобиля. То, о чём ещё только многие задумываются, Вам доступно уже сейчас. Мы ценим наших клиентов и внедряем новые стандарты в качество обслуживания достойное Вас.